按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务咨询流程’使用目的的描述，正确的是（）

按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，’班前巡检’的内容不包括（）

A.检查环境是否整洁
B.检查设备是否能正常使用
C.检查资料是否足够
D.检查网点工作人员是否按时到班

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按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下对’客户投诉设备故障’的服务行动描述，正确的是（）

A.寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释
B.正面朝向客户，并将客户隔离
C.尽快赶到现场，及时为客户排除故障
D.将客户引领至VIP室优先办理

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