多项选择题

根据《中邮人寿保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》制度，投诉办结后5个工作日内，分公司投诉管理人员向总部上报投诉处理报告。报告须包括以下内容：（）

A.消费者投诉的基本情况
B.是否受理该投诉，不予受理的应当说明理由
C.投诉的处理过程、处理时限及处理决定
D.投诉人是否接受处理结果

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热门试题

多项选择题

根据《中邮人寿保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》制度，分公司投诉管理人员可以进行系统办结的情况包括（）。

A.投诉人与公司就投诉处理协商一致的
B.在投诉处理决定作出前，投诉人自愿撤回投诉的
C.投诉人就投诉事项提出诉讼或申请仲裁的，或案件已经移交司法机关进行处理的
D.投诉人收到公司的投诉处理意见，投诉处理时效内未提出异议的

多项选择题

根据《中邮人寿保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》制度，下列说法正确的是（）。

A.对于事实清楚、争议简单，不涉及资金给付的一般保险消费投诉，自受理之日起3个工作日内作出处理决定
B.其他类投诉，自受理之日起10个工作日内作出处理决定
C.情况复杂的，经总部批准后可适当延长处理期限，但延长期限不得超过30日，并告知投诉人延长期限的理由
D.消费者在处理期限内再次提出同一投诉，但有新的事实和理由需要查证的，可以合并处理，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算