问答题
简答题 什么是客户满意度?客户满意度的影响因素有哪些?
【参考答案】
客户满意度,是指客户满意程度的常量感知性评价指标。
(1)企业因素。
(2)产品因素。
(......
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满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
客户分级更强调客户的功能而非其属性。