价格是对服务水平和（）的可见性展示。

技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。 点击查看答案

服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为（）与后台活动。 点击查看答案