服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为（）与后台活动。

服务的（）指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。 点击查看答案

服务定价除考虑成本、利润因素外，也不可忽视服务形象的重要性。（） 点击查看答案&解析