顾客了解到企业内部的（）及措施，会逐渐消除质量风险忧虑。

企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。

A．移情性
B．保证性
C．适应性
D．可靠性

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由于服务是无形的，（）是对服务水平和服务质量的可见性展示。

A．服务本身
B．价格
C．分销商
D．促销

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