建立以质量为核心的企业文化，全体员工必须树立（）的观念。

顾客了解到企业内部的（）及措施，会逐渐消除质量风险忧虑。

A．管理方法
B．质量观
C．管理体制
D．生产工艺

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企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。

A．移情性
B．保证性
C．适应性
D．可靠性

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