从个人层面上讲，客户满意度是客户对产品或服务的消费经验的情感反应状态。这种满意不仅体现在一件产品、一项服务、一种思想、一种机会上，还体现为对一种系统或一种体系的满意。

销售活动分析报告的特点具有专业性、定期性、注重数量描述。 点击查看答案

根据马斯洛的需求层次理论，企业形象认同感与骄傲感、自豪感属于尊重需求。 点击查看答案