客户对企业产品或服务态度的复向性或行为重复性的程度称为（）

企业与客户关系发展成为（）时，企业可以获得许多机会，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下，客户对企业仍有偏爱。

A.买卖关系
B.优先选择关系
C.合作伙伴关系
D.战略联盟关系

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经济学中的“二八原理”指的是（）

A.企业80%的销售额来自20%的顾客
B.企业有80%的新客户和20%的老客户
C.企业80%的员工为20%的顾客服务
D.企业80%的利润来自20%的顾客

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