判断题

客户的期望是随着环境的变化而不断变化的,一成不变的服务,即使质量再好也难以满足客户需求。

【参考答案】

正确
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判断题
服务标准跟进就是企业按上级要求跟进的一种方法。
判断题
因素替代法中一般来说,就数量指标和质量指标而言,应先替换数量指标,后替换质量指标。这是因为数量指标的增减变化,在其他条件不变的情况下,一般不会改变质量指标的变化。
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