问答题

简答题 导游员小刘带领团队结束了一天的游览,这时游客宋先生提出想要提前结束行程。经过小刘的耐心询问,才知道宋先生是因为今天没有满足他吃烤鸭的要求才有了这个想法。假如你是小刘,你将如何解决这一件事?

【参考答案】

该名游客是因为吃烤鸭的愿望没有得到满足而提出提前离团,处理程序:
(1)配合领队做好说服工作,劝其继续随团旅游;
(2)若接待旅行社确有责任,应设法弥补;
(3)若提出的是无理要求,要耐心解释;
(4)若劝说无效,执意退团,可满足其要求,告知未享受的综合服务费不予退还。
如果是外国游客要求提前离开中国,我们的处理程序:
①在领导指示下协助游客重订航班、机位;
②办理分离签证及其他离团手续;
③所需费用由游客自理。