多项选择题

按照标准适用范围的不同，一般可分为（）

A、国际标准
B、国家标准
C、行业标准
D、地方标准
E、企业标准

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多项选择题
埃森哲把服务成熟度分成以下层次（）

A、信息发布
B、交互
C、在线处理
D、服务数量
多项选择题
埃森哲在2003年时曾用（）指标来衡量政府客户管理水平。

A、洞察力
B、提供的服务
C、交互性
D、组织
E、网络
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