服务无形性归纳出三种特性：可寻找、可体验、（）。

为加快推进工商银行合规文化建设，遵循工商银行企业文化建设的总体要求和全行新时期发展战略需要，总行特制定了（）。

A.《2016-2020年合规文化建设规划》
B.《2016-2019年合规文化建设规划》
C.《2015-2019年合规文化建设规划》
D.《2015-2020年合规文化建设规划》

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在工行二级分行以上境内机构中，反洗钱的决策和协调机构是（）。

A.办公室
B.反洗钱领导小组
C.内控合规部

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