填空题

贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为（）和（）两大类。

【参考答案】

自营、代理
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填空题
商业银行应根据理财计划或相关产品的风险状况，设置适当的（）。
填空题
商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过（）明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。
填空题
商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与（）之间、银行与（）之间的利益冲突。
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商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循（）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。
填空题
通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有（）的商业银行销售人员。
填空题
投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
填空题
投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
填空题
投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应当告知客户延长时限及理由。
填空题
推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、（）、依法维权、协调处置”为原则。
填空题
妥善（），纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急。
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