大客流可能影响运营安全时，运营单位可以采取（）、封站、甩站等措施。

现场工作人员应当按照各自岗位职责要求开展现场处置，通过广播系统、乘客信息系统和（）等方式，引导乘客快速疏散。

A.人工指引
B.人员指引
C.职工帮助
D.保安引导

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运营单位应当按照有关法规要求建立运营突发事件应急预案体系，制定综合应急预案（）和现场处置方案。运营单位应当组织专家对专项应急预案进行评审。

A.专项处置方案
B.专项应急预案
C.专项解决方案
D.专项处理办法

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