城市轨道交通运营突发事件发生后，运营单位应当按照有关规定及时启动相应应急预案。运营单位应当充分发挥志愿者在突发事件应急处置中的作用，提高乘客（）能力。

大客流可能影响运营安全时，运营单位可以采取（）、封站、甩站等措施。

A.限流
B.限人
C.排队
D.等候

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现场工作人员应当按照各自岗位职责要求开展现场处置，通过广播系统、乘客信息系统和（）等方式，引导乘客快速疏散。

A.人工指引
B.人员指引
C.职工帮助
D.保安引导

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