单项选择题

（）是岗位的主导要素（）

A.岗位主持人
B.工作
C.职责和权责
D.激励和约束机制

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单项选择题
根据（）的不同将之分为有形的实物流程和无形的信息流程

A.对象不同
B.范围不同
C.活动性质不同
D.功能不同
单项选择题
（）直接涉及其服务的顾客，往往是价值链中的主要活动，是组织的利润中心

A.核心流程
B.支持流程
C.业务流程
D.管理流程
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