判断题

捆绑服务是顾客被动接受的服务，不得拒绝。

【参考答案】

错误

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判断题
根据企业业务范围变化程度可以将服务流程再设计分为两种：一种为系统化再造法，另一种为再设计法。
多项选择题
（）都是顾客反馈收集工具。

A.全面市场调研
B.服务反馈卡
C.神秘购物
D.主动顾客的反馈
E.服务评论
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