判断题

高峰期由于订单量较多，餐品没有按时送到顾客手中，导致顾客投诉要退餐，此时值班直接打电话给顾客，并与顾客发生争吵。

【参考答案】

错误

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判断题

高峰期由于订单量较多，餐品没有按时送到顾客手中，导致顾客投诉要退餐，此时值班经理同意了顾客的退款。

单项选择题

A.让顾客退款。
B.与顾客争辩
C.不接电话，让送餐员继续送去顾客手中
D.告知顾客由于高峰期订单量较多，他的餐品已经在送餐途中了马上就会送到，并真诚的道歉希望顾客理解。