标准坐姿，男士应采用中坐姿式，坐时占椅面（）左右的面积；如采用柜台手姿：双手应自然交叠，将腕至肘部的（）处轻放在柜台上。

为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在（）分钟内为其办理完业务。

A、7
B、6
C、5
D、3

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行进指引当客人认识路时：一般来讲，走在前面的人，地位应高；请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起；所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在（）。当客人不认识路时：我们应在前进方向的左前方引导，一般靠（）行走。

A、左面，左；
B、右面，右；
C、后面，左；
D、前面，右

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