网约车平台公司建立乘客失物登记、保管、查找制度，及时处理乘客失物查询，并在72小时内答复。

网约车平台公司接到乘客投诉后，应在24小时内处理，5个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。乘客投诉处理率应达到100%，并切实保障乘客合法权益。 点击查看答案

网约车平台公司不需要公布确定符合国家有关规定的计程计价方式，不需要明确服务项目和质量承诺。 点击查看答案