投诉是客户或相关方（）的形式表达对实验室提供的检测／校准服务过程或结果的不满意。

实验室应保存（）的记录。

A、所有申诉和投诉及处理结果
B、重要申诉及处理结果
C、重要投诉及处理结果
D、所有处理结果

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当客户对实验室提供的检测 校准服务不满意并以口头的形式进行投诉时，实验室应进行的工作是（）。

A.采取纠正措施
B.纠正
C.必要时向客户反馈处理意见
D.组织复检

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