投诉人提交书面材料的，（不）应当由投诉人签字或者盖章。（）

在处理过程中，如因投诉处理主体责任明需要重新协调或反馈结果仍未彻底解决争议，客服中心可将工单转至总行法律合规部，由法律合规部协调督办。（） 点击查看答案&解析

各机构在投诉处理过程中，发现投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，投诉受理单位可以不予办理，并告知投诉提出人。（） 点击查看答案&解析