多项选择题
A.回访录音 B.回访录音证明材料 C.回访报表 D.回访报告
A.如遇客户咨询非本保单回访相关问题且不清楚如何答复的，可做好解释并提示客户拨打公司统一客服电话进行咨询 B.准确记录问题，在回访完成后将问题反馈至分公司客服人员，由客服人员致电客户进行解释告知 C.如遇客户咨询非本保单回访相关问题且不清楚如何答复的，可直接提示客户拨打公司统一客服电话进行咨询 D.准确记录问题，在回访完成后将问题反馈至地市客服人员，由客服人员致电客户进行解释告知
A.不与客户抢话 B.不使用反问句 C.不与客户发生争执 D.不认真倾听