多项选择题
A.职业品德 B.热情 C.职业能力 D.专业水平
A.提高客户服务人员的内在素质 B.注重客户服务人员的外在形象 C.保持热情的态度 D.面带亲切的微笑
A.倾听与交流 B.阅读与写作 C.非语言表达 D.咨询与服务