货损货差是指商品在（）、搬运、发运、中转、收货过程中属于商业储运部门过失所造成的损失和差错。

下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时的错误行为。

A.尽可能在公共场所
B.对客户提出的不实意见不要直接否认
C.接到客户投诉要立即着手调查
D.不轻易做出许诺和超出权力范围的承诺

点击查看答案

客户投诉受理人员的正确工作态度是微笑服务、客户平等、客户至上、（）、重视细节。

A.掌握尺度
B.控制情绪
C.换位思考
D.承受挫折

点击查看答案