问答题
简答题 你在服务窗口工作，现在正在评选先进窗口，有观摩团来你单位参观，这时有群众与一个窗口的工作人员发生争吵，周围群众指指点点，观摩团也有人在录像，如果你看到这种情况你会怎么办？
【参考答案】
评选先进窗口，有利于促进员工的工作热情，提高员工的服务态度。观摩团的人员来到我*单位参观，正是一次展示我*单位良好形象的契机，有利于提升我*单位的形象。但是，却在参观期间发生群众和工作人员争吵的事情，我会从以下几个方面进行处理：
首先，我们的工作是以服务为宗旨的，最根本的是让群众们满意。我会请其他同事帮我带下班，然后上前去劝解双方，制止争吵。同时劝慰群众，代表同事向群众道歉，让群众的情绪得以平复，并对刚才所发事情的原委进行了解，并做好详细记录。
其次，如果是同事的工作有所疏忽...
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