问答题
简答题 你单位的业务科同事在接待群众上交材料审批时，告诉该群众缺少一份材料，该群众补齐该材料后又被告知还缺少一份材料，而今天是审批的最后一天，再回家去取已经来不及了，因此引起群众的不满，并向你投诉，问你将如何处理此事？
【参考答案】
作为一名单位的工作人员，有群众向我投诉这件事情，我只能尽快帮群众解决问题，让群众对我们工作满意。发生这样的事情确实是这位同事的失职，那么当务之急是如何协调好上级的审批时间，尽量帮助群众把事情办好。
首先，我会安抚这名群众的情绪。先代表单位及同事和这位群众真诚的道歉，让他先冷静下来，不要着急，并且向他保证一定帮他把事情解决好。
其次，我会联系办事的同事看看这位群众还缺少什么资料，看看能不能让他在其他的时间补齐，如果是必要的资料不能够先办理后提交的话，我会马上联系领导向领导说明情...
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