基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形服务有形化，消除顾客的不确定心理。（）

可靠服务有助于增大优质服务重现的需要，从而合理限制顾客期望。（） 点击查看答案&解析

顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（） 点击查看答案&解析