可靠服务有助于增大优质服务重现的需要，从而合理限制顾客期望。（）

顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（） 点击查看答案&解析

在顾客心目中，服务业的操作人员实际上是产品的一个组成部分。（） 点击查看答案&解析