多项选择题

人工广播时，车站控制室内保持安静，语调平稳圆润、（），禁止广播与工作无关的事宜。

A.用语文明
B.音量适中
C.读音准确
D.声音清亮

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多项选择题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、，不得使用斗气、训斥、（）、过头及不在理、不礼貌的语言。

A.得理让人
B.不卑不亢
C.噎人
D.顶撞
多项选择题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理有关乘客问题时，（）、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象。

A.公正
B.及时
C.公平
D.公开
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