多项选择题
A.了解景点B.了解自己C.了解游客D.其他知识
A.联络人的姓名和联系方式。如果是旅游团队，还需要掌握旅行社的名称、团队的编号等。B.游客的人数、性别、年龄、职业、民族等，有无需要特殊照顾的游客。C.客源地概况，基本的旅游动机。D.游客有无特殊要求和注意事项。E.收费问题，有无减免对象。F.游客的其他行程安排。
A.语言表达能力B.导游讲解能力C.人际交往能力D.组织协调能力E.应变能力或紧急问题处理能力