（）是进行客户满意度测评的第一步，就是要要明确影响客户满意的因素有哪些，你想要了解的客户满意信息有哪些，同时还必须考虑如何将这些因素予以量化。

遗体接运服务价格的制定，由于一些特殊原因，如由于客户与医院太平间管理人员之间的手续没有办全而导致遗体接运人员无法接尸，并进行第二次接尸的，客户应支付适当的（）。

A.接尸费
B.补偿金
C.业务费
D.劳务费

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国际遗体的运输包括将遗体从逝世地点运至殡仪馆中和将遗体从殡仪馆运送到（）。

A.机场
B.火化场
C.公墓
D.国外

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