对未履行人身保险行业服务承诺，对提醒、保全、理赔、投诉等未达时效要求的公司，每人每次处以（）元违约金。

对未履行人身保险行业服务承诺，违反客户意愿、特殊人群保护政策不落实及理赔指导不到位等情况的公司，每次处以（）元违约金。

A.5000
B.10000
C.15000
D.20000

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柜面受理客户投诉时，应详细、准确记录有关情况，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内向客户反馈进展情况或处理意见。

A.2
B.3
C.5
D.7

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