多项选择题

投诉处理的工作主要包括（）

A.对投诉问题的记录
B.调查
C.责任界定及处理
D.处理总结

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单项选择题
如顾客对产品的某一个属性特征的价值评估跨度很大，且实际上无法用其他特点来填补的话，属于这种属性特征的因素是：（）

A.不可弥补因素
B.可弥补因素
C.综合因素
D.单一因素
E.组合因素
多项选择题
快递产品的客户体验包括（）

A.直接接触体验
B.非接触体验
C.主动体验
D.被动体验
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