多项选择题
A.服务设施人性化 B.服务过程程序化 C.服务管理规范化 D.服务质量标准化
A.班车类别 B.起讫停靠站点 C.发车时间 D.驾驶员
A.经营客运站的土地、房屋的合法证明复印件 B.道路客运站竣工验收证明复印件 C.业务操作规程和安全生产制度文本 D.《道路旅客运输站经营行政许可决定书》