殡仪服务员应尽量让逝者家属情绪（），使他们的情绪得到一定的宣泄。

丧亲者常见的认知反应有无法接受死亡事实、思维混乱、全神贯注地思念近者、强烈感觉（）及幻觉等表现。

A.他人的指责
B.自我的消失
C.逝者的消失
D.逝者的存在

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丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤寂等。

A.欲哭无泪
B.欲罢不能
C.解脱
D.放松

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