多项选择题
A.由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组，并启动应急预案 B.配合有关部门尽快解决并做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作 C.利用显示屏、公告栏、电话、短信等方式提醒纳税人合理安排办税时间 D.对短时间内不能解决故障的，通过手工处理或发放二次优先卡、提供延时服务等方式，待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜
A.办税服务厅发生征纳冲突时，值班领导应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通 B.认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级 C.当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置 D.办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突 E.税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控
A.办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时暂时所有服务，疏散办公人员 B.办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别 C.通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况 D.通过停止服务、疏散人员等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况