简答题 面对前台将同一间客房重复卖给不同的客人导致的投诉，服务员应怎么办？

【参考答案】

（1）调查清楚后向客人道歉，安排后到的客人换房，注意收回原发给客人的钥匙；
（2）如果先入住的客人不在房间，要会......

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