统计过程控制的重点是对过程的（）进行监控，一旦发生，就应尽快找出原因，采取措施加以消除。

以下哪个不是八项质量管理原则（）。

A、系统论的方法
B、与供方互利的关系
C、全员参与
D、过程方法

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下列关于顾客满意的论述不正确的是（）

A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

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