单项选择题
A、系统论的方法 B、与供方互利的关系 C、全员参与 D、过程方法
A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意 D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
A、改进 B、报警 C、诊断 D、实施