CRM的功能实现了事务处理、业务应用和决策支持系统的再集成，覆盖了供应链计划过程的全部关键工作。（）

CRM是电商企业才需要的管理内容。（） 点击查看答案&解析

实体店铺销售需要客户服务，电子商务企业则一定不需要。（） 点击查看答案&解析