长短途旅客的划分是根据旅客的（）来确定的。

客运服务，是指在客运工作中，为最大限度地满足旅客的旅行需要，而提供安全、舒适、准确、高效、便捷的（），实现从始发地到目的地位移的全程服务。

A.文明服务
B.服务活动
C.劳务活动
D.亲情服务

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（）是全面提升客运质量之一。

A.抓好车站硬件建设
B.提高服务质量
C.创建名牌车站、列车
D.抓好客流调查

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