名词解释
潜在客户
【参考答案】
潜在客户是指存在于消费者中间，可能需要产品或接受服务的人。
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满意不可能忠诚，不满意也不可能忠诚。
信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
客户分级管理中，长尾客户可以直接淘汰。
客户分级更强调客户的功能而非其属性。