客户与服务人员建立并保持商业友谊的目的是为了获得更大的价格折扣等，这体现了商业友谊的特点，即（）。

客户因为自己真正喜欢某个企业而与这个企业保持长期关系，这种情况属于客户归属感中的（）。

A.持续性归属感
B.情感性归属感
C.道义性归属感
D.利益性归属感

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如果客户高度信任企业，就比较容易信任企业新的销售代表。由此可见，信任感的形成需经历（）。

A.能力判断过程
B.意图分析过程
C.计算过程
D.转移过程

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