质量概念中的两种含义：1.产品的质量合格与否2.生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按企业设定的管理基准进行实施。

质量主人翁：利用个人职责和权力去“做”应顾客的要求和规格建立的工序或产品，以消除顾客事故。 点击查看答案&解析

主人翁意识，并不是说把自己当成企业的主人这么简单，而是以一种与公司血肉相连、心灵相通、命运相系的感觉，去做好每一件事情，去面对每一个客户，在你每一个成功或者失败的经验里面，渗透出企业以及你个人这种共同的精神气质。 点击查看答案&解析