如客户表示收到10086下发的公司办理及宣传信息，请先通过（）确认客户信息接收情况，其次须再确认公司是否有该活动开展，若无接收记录和相关活动开展，可直接判断为伪基站下发。

重大投诉发生后，根据以（）为中心的原则，优先考虑快速解决（），消除对客户的影响，防止事态进一步扩大；再进行内部流程优化。该原则贯穿重大事件的事前预防、事中处理和事后改善。 点击查看答案

从投诉的渠道来看：凡是通过上级电信管理部门、消费者组织、各级媒体、集团公司转派的问题，无论内容及要求明确与否，都应当和视为（）来处理。 点击查看答案