重大投诉发生后，根据以（）为中心的原则，优先考虑快速解决（），消除对客户的影响，防止事态进一步扩大；再进行内部流程优化。该原则贯穿重大事件的事前预防、事中处理和事后改善。

从投诉的渠道来看：凡是通过上级电信管理部门、消费者组织、各级媒体、集团公司转派的问题，无论内容及要求明确与否，都应当和视为（）来处理。 点击查看答案

（）是指利用网络电话、“猫池”等作为呼叫平台，在一段时间内对某一特定电话号码进行高密度集中呼叫，导致被叫电话无法正常使用的一种恶意呼叫行为。 点击查看答案