多项选择题

创业者应具备的心理素质主要有：（）

A.强烈的创业意识和成功欲望
B.自信、自强、自主自立的精神
C.积极沉稳的心态
D.竞争意识

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单项选择题
顾客忠诚表现在（）。

A.忠诚的态度或行为
B.对价格的敏感度高
C.顾客购买时挑选时间短
D.顾客流失率低·
单项选择题
一般来说，中小企业处理公关危机不应采取以下那一种做法（）。

A.采取紧急措施防止事态发展
B.调查收集有关信息
C.坦诚告知，表明诚意
D.力求掩盖真相
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