单项选择题
A.忠诚的态度或行为 B.对价格的敏感度高 C.顾客购买时挑选时间短 D.顾客流失率低·
A.采取紧急措施防止事态发展 B.调查收集有关信息 C.坦诚告知，表明诚意 D.力求掩盖真相
A.信息收集 B.信息沟通 C.咨询建议 D.教育引导 E.凝聚人心